سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاستبدال:
الاستبدال مع وردة و حلاوة سهل و مريح جداً ومتاح لمدة يوم من تاريخ استلامك للطلب كل اللي عليك التالي:
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء على واتس اب:
2 - قم بتزويدهم ( برقم طلبك +سبب طلب الاستبدال ) ليتم تقديم طلب الاستبدال الخاص بك .
بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .
شروط الاستبدال :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع التغليف الموجود على المنتج مع توفير التغليف والكرتون كامل .
2- يتحمل العميل تكلفة الشحن و التوصيل وإذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن
3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن
يذهب لشركة الشحن ولأيمكن استرجاعه.
4- بعد ان يتم اصدار البوليصة من قبل وردة و حلاوة على العميل ان يقوم بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.
5-الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل .
6- باقات الكاندي و الورد الطبيعي غير متاجه لأستبدال
-سياسة الإرجاع:
الاسترجاع متاح خلال 4ساعات من تأريخ استلامك للطلب لمعرفة تفاصيل الاسترجاع :
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء ع واتس اب.
2 -قم بتزودينا ( برقم طلبك+ايضاح سبب الارجاع+رقم الايبان+اسم البنك+ اسم صاحب الحساب ثلاثي )هنا نكون قد قدمنا طلب استرجاع.
بعد وصول الطرد وفحص المنتج والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ خلال 3ايام عمل من استلام المنتج.
شروط الارجاع :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .
2-اذا كان المنتج يشمل الشحن المجاني او الشحن برسوم فعند الإسترجاع يتم خصم 30قيمة الشحن للطلب لأن قيمة الشحن تذهب للشركة ولا تسترجع واذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن.
3- يتحمل العميل تكلفة الشحن للإسترجاع 20 ريال ,
وإذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن.
4- بعد اصدار البوليصة من قبل فريق عمل وردة و حلاوة على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة.
5- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها الورد الطبيعي و باقات الكاندي و البوكسات